第一、要有一個完整的體驗，隨著用戶對一個產(chǎn)品或服務(wù)的接觸點從線下實體店服務(wù)延伸到通過各種終端設(shè)備的虛擬接觸點上之后，商家的服務(wù)界面就無限的擴展了，這時候商家應(yīng)該從整體上去考慮給用戶的體驗和品牌影響力，而不僅僅是從物理上考慮。其實這也是電商和O2O商城的一個重要區(qū)別，電商主要依靠物流快遞把消費體驗送到消費者手中，但O2O商城是必須依靠線下的服務(wù)過程才能構(gòu)成消費者的一個完整體驗，也就是說線下服務(wù)體驗是整個環(huán)節(jié)中必不可少也是最核心的一部分。如果說價格是電商的關(guān)鍵詞，那體驗就是O2O模式的關(guān)鍵詞。

第二、隨時隨地的和用戶溝通，受益于移動設(shè)備的越來越普及，用戶隨時在線，無論用戶的使用感受還是對一些問題的反饋，都可以和商家進行互動溝通。

第三、以用戶為中心，真正按照以用戶為中心來打造自己的服務(wù)體系，而不是產(chǎn)品為中心，在為商家拉新的同時，還能通過一些工具和手段為其留住老客戶，因為商家的絕大多數(shù)利潤來自于那些真正的老客戶。

第四、也可以說是O2O模式的精髓，即用戶消費行為從可追蹤到可衡量再到可預(yù)測，所有用戶在線上到線下的行為都能夠記錄和衡量，最終形成基于海量的用戶消費行為數(shù)據(jù)庫，進一步通過對這些數(shù)據(jù)的挖掘與分析來預(yù)測相應(yīng)營銷行為對用戶的影響。

以上要素為O2O模式的幾個關(guān)鍵點，既可以互相關(guān)聯(lián)，也可以拆成多個小點。另外，這些理念對于整個商業(yè)生態(tài)的影響也將是長期和漸進的，而整個IT科技的進步包括智能手機、支付、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)都是這些理念實踐的重要基礎(chǔ)。